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售后服務體系

1.售后服務承諾

海口美新歐機電設備有限公司代理的產品廣泛應用于自來水公司、水廠、污水處理及電廠等及其它工業領域中的水系統部分。市場應用領域已遍布世界多個國家和地區。浙江艾碧匹流體控制有限公司除專業生產雙偏心高品質蝶閥、閘閥、排氣閥、銅閥以外,還全權負責德國B?nninger產品在中國大陸市場的推廣銷售業務,并負責德國B?nninger閥門產品及浙江艾碧匹流體控制有限公司產品在中國市場的售后服務。

 

IBP公司特針對產品生產質量和售后服務承諾如下:

 

IBP公司的全部產品均經過嚴格的質量檢測和測試,保證出廠產品完全符合ISO9001質量體系及ISO14001環境認證體系品質要求。

 

IBP公司客服科可向用戶提供現場人員培訓,包括設備原理、運行操作、故障處理及維護保養的培訓。如用戶需要,培訓可在浙江艾碧匹流體控制有限公司內進行。

 

IBP公司出廠的產品質保期內,產品實行三包。在質保期內如因本公司制造質量而出現設備故障,本公司保證在12小時內趕到現場,免費予以排除、修復或更換零部件,確保設備的正常使用。

在質保期滿后,出現的設備問題,IBP公司及時以優惠價格提供零配件及有償服務,并在上述時限內趕到,確保用戶無后顧之憂。

 

 

IBP 公司產品運至需方工地后承諾兩年作為質保期。

 

 

IBP公司承諾及時提供所有產品的備品備件,并提供相關技術支持和最優惠價格。

 

IBP公司在浙江工廠建有備件庫,存有充足的備品備件。

 

IBP公司向用戶提供完善的技術服務支持,并已建立服務跟蹤體系。公司將會定期地和最終用戶聯系,以獲得服務方面的最新反饋信息,向用戶提供最優質的服務。

 

IBP公司依靠制造全過程的條碼追溯系統,和ERP系統綁定,可以根據客戶的報修全過程追溯原物料及制程中可能出現的質量隱患,杜絕系統性質量問題的發生。

 

IBP公司將不定期在浙江的工廠的技術服務中心向用戶提供相關設備的使用及保養培訓。并定期地對用戶進行訪問,了解產品在現場的運行情況,聽取用戶的寶貴意見,及時改進和完善產品性能,更好地為用戶提供更安全、更可靠的產品,真正做到讓用戶買的放心,用的放心。

 

 

IBP公司服務維修客服熱線電話:(響應時間2小時)

 

電  話:0573-89053742

傳  真:0573-89053740

聯系人:潘高峰




2.我方提供的本項目具體保修內容

 

1.我方保證在設備制造過程中,嚴格檢查和控制原材料、配套件的質量,并對各主要加工部件的精度、規格、性能等進行全面檢查,并將檢查結果做出詳細真實的記錄。

2.設備在制造過程中如出現關鍵部件質量缺陷,我方將及時向招標人通報,若零件及缺陷超過國家相關標準,我方應無條件予以返修或更換。

質保期為設備最終驗收簽字之日起兩年。

3.質保期內,我方對由于設計、制造工藝或材料的缺陷而造成直接損失負責,并承擔由此發生的費用,如有零部件損壞,投標人將免費予以更換,并自更換之日起,對所更換關鍵零部件再保修一個質保期。

4.設備整機質保期為2年。質保期內,如遇甲方無法修復的設備故障,我方保證8小時內及時做出響應,48小時內趕到甲方或采取其它方式有效處理故障;質保期外,我方對設備故障的響應時間與質保期內保持一致。

5.若因設計及制造方面缺陷導致裝備出現故障或質量問題,不能滿足招標人生產需要,我方應負責修理,并承擔相關費用。

超出質保期使用時因設計等我方原因引起的安全質量事故仍由我方負責并承擔由此而發生的費用。

6.外購設備隨機易損件,我方在兩年內不得加價銷售。

7.在使用過程中,我方及時提供招標人相關技術咨詢,現場技術服務及維修用零備件,并提供跟蹤服務。

8.質保期后,我方與招標人建立良好的售后服務和長期穩定的配件供應關系。以優惠的價格向招標人提供所需零備件。對需方提出的問題,我方在接到招標人通知后3小時內給予答復,如需派員到廠處理時,則保證在48小時內到廠。費用雙方協商確定。


                          

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